Az ügyfelek részéről beérkező panaszok miatt a PSZÁF több hitelintézettel szemben is fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezett, majd megfelelő intézkedést alkalmazott.

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt a Budapest Bankot 2 millió forintra büntette a Felügyelet, s felszólította a pénzintézetet, hogy az értékesítési kötelezettségre és az ügyfelek tájékoztatására vonatkozó szabályokat tartsa be.

A bírságolásra azért került sor, mert a jelzáloghitelét visszafizetni kívánó ügyfél számára a pénzintézet munkatársa olyan időpontot adott meg a visszafizetésre, amely nem volt összhangban a kölcsönszerződésben szereplő feltételekkel. Ennek következtében a pénzintézet visszautasította az ügyfél kérelmét. Ezenkívül a bank nem tett meg mindent azért, hogy ügyfelét értesítse, így hónapokkal később kerülhetett sor a hitelügylet lezárására.

A Credigen Banknak maradéktalanul érvényesíteni kell a Magatartási Kódexben rögzített transzparencia elvét, vagyis az árfolyam különbözetről szóló kivonatokon tételesen és egyértelműen fel kell tüntetnie az árfolyam különbözet összegét, valamint az aktuális árfolyamokat.

A Felügyelet ugyanis megállapította, hogy az árfolyam különbözetet tartalmazó visszaigazolások nem tartalmazzák egyértelműen azon információkat, hogy a kimutatás mely időszakra vonatkozik, illetve milyen mértékű az aktuális árfolyam és a különbözet összege.

A Magyar Cetelem Bank esetében a PSZÁF az informatikai hiányosságok pótlására hívta fel a figyelmet, ugyanis a bank ügyfele kifizette fennálló kölcsöntartozását, ám olyan értesítést kapott, melyben a hitelszerződés felmondásáról és további 296 ezer forint fizetési kötelezettségéről tájékoztatták. Végül kiderült, hogy az ügyfél ténylegese tartozása mindössze 3.854.- forint volt, csupán informatikai hiba miatt rosszul került rögzítésre.

A Raiffeisen Banknál az okozott problémát, hogy miután ügyfelük megszüntette pénzforgalmi számláját, a pénzintézet ezt nem jelentette a cégbíróság felé, s így az ügyfélnek 15 ezer forint összegű igazolási díjat kellett fizetnie a bank felé, hogy igazolni tudja a számla megszűnését. A bank bejelentési kötelezettségének elmaradása technikai hiba miatt következett be, az ügyfél ígéretet kapott költsége megtérítésére. A Felügyelet ez esetben is felszólította a bankot, hogy az ilyenkor szükséges intézkedéseket haladéktalanul tegye meg.

A PSZÁF a Közlekedési Biztosító Egyesületét is megbírságolta, a bírság összege 500 ezer forint, oka pedig, hogy az Egyesület megsértette a fogyasztói panaszok megválaszolására vonatkozóan az irányadó rendelkezést.

Forrás: penzcentrum.hu

Kapocsolódó cikkek:

Hasonló bejegyzések: